Solicitud de eliminación de cuenta y datos de usuario
Esta página describe cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de DietaIA y de los datos asociados, de acuerdo con las políticas de Google Play sobre eliminación de cuentas y datos de usuario.
1. Cómo eliminar la cuenta desde la aplicación
Si aún tienes acceso a DietaIA (web, PWA o app de Google Play):
- Inicia sesión en dieta.ancame.com o abre la app.
- Ve a Mi perfil (menú de usuario).
- Desplázate hasta la sección Eliminar cuenta.
- Pulsa el botón Eliminar cuenta y confirma escribiendo ELIMINAR.
- La cuenta y los datos se borran de nuestros servidores de forma inmediata y se cierra la sesión.
2. Método alternativo (si desinstalaste la app o no puedes acceder)
Si ya no tienes la aplicación instalada o no puedes iniciar sesión, solicita la baja por correo. Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 48 horas (habitualmente antes).
Email de soporte: admin@ancame.com
En el mensaje indica el correo exacto de la cuenta. Podemos pedirte una verificación adicional para proteger tu privacidad.
También puedes usar el formulario interactivo en https://dieta.ancame.com/eliminar-cuenta.
Solicitar eliminación por correo
3. Datos que se eliminan de forma permanente
Al eliminar la cuenta (en la app o tras una solicitud válida) se borran de nuestros servidores:
- Cuenta y autenticación: nombre, correo electrónico, contraseña (si aplica) e identificadores de inicio de sesión con Google/OAuth.
- Datos personales del perfil: edad, sexo, altura, peso actual, peso inicial y peso objetivo, nivel de actividad y objetivo nutricional.
- Datos sensibles de salud: alergias, restricciones alimentarias u otras indicaciones médicas/dietéticas que hayas guardado.
- Historial nutricional: comidas registradas, fotos de comidas asociadas a tu cuenta, resúmenes diarios y registros de peso.
- Contenido generado por IA: dietas asignadas a tu usuario, menús semanales, listas de la compra y tipologías/sugerencias vinculadas a tu cuenta, así como logs de IA asociados.
- Sesiones y tokens: sesiones web y tokens de acceso a la API.
Los planes de dieta genéricos del catálogo (no personalizados a tu usuario) no se eliminan, porque son contenido compartido del servicio.
Si existió una suscripción de pago en canales web/PWA (Stripe), cancelamos la suscripción activa al borrar la cuenta. Stripe u otros proveedores de pago pueden conservar registros de facturación el tiempo que exija la ley (no son datos de salud de DietaIA).
4. Plazo de eliminación
- Desde la app / perfil: eliminación inmediata al confirmar.
- Por correo o formulario: como máximo 48 horas tras verificar la solicitud.
5. Más información
Política de privacidad:
https://dieta.ancame.com/privacidad
Página con formulario:
https://dieta.ancame.com/eliminar-cuenta
Contacto: admin@ancame.com