Solicitud de eliminación de cuenta y datos de usuario
Esta página describe cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de DietaIA y de los datos asociados, de acuerdo con las políticas de Google Play sobre eliminación de cuentas y datos de usuario.
1. Cómo eliminar la cuenta desde la aplicación
Si aún tienes acceso a DietaIA (web, PWA o app de Google Play):
- Inicia sesión en dieta.ancame.com o abre la app.
- Ve a Mi perfil (menú de usuario).
- Desplázate hasta la sección Eliminar cuenta.
- Pulsa el botón Eliminar cuenta y confirma escribiendo ELIMINAR.
- La cuenta y los datos se borran de nuestros servidores de forma inmediata y se cierra la sesión.
2. Método alternativo (si desinstalaste la app o no puedes acceder)
Puedes solicitar la baja por correo o con el formulario de esta página. Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 48 horas (habitualmente antes).
Email de soporte: admin@ancame.com
En el mensaje indica el correo exacto de la cuenta. Podemos pedirte una verificación adicional para proteger tu privacidad.
3. Datos que se eliminan de forma permanente
Al eliminar la cuenta (en la app o tras una solicitud válida) se borran de nuestros servidores:
- Cuenta y autenticación: nombre, correo electrónico, contraseña (si aplica) e identificadores de inicio de sesión con Google/OAuth.
- Datos personales del perfil: edad, sexo, altura, peso actual, peso inicial y peso objetivo, nivel de actividad y objetivo nutricional.
- Datos sensibles de salud: alergias, restricciones alimentarias u otras indicaciones médicas/dietéticas que hayas guardado.
- Historial nutricional: comidas registradas, fotos de comidas asociadas a tu cuenta, resúmenes diarios y registros de peso.
- Contenido generado por IA: dietas asignadas a tu usuario, menús semanales, listas de la compra y tipologías/sugerencias vinculadas a tu cuenta, así como logs de IA asociados.
- Sesiones y tokens: sesiones web y tokens de acceso a la API.
Los planes de dieta genéricos del catálogo (no personalizados a tu usuario) no se eliminan, porque son contenido compartido del servicio.
Si existió una suscripción de pago en canales web/PWA (Paddle), cancelamos la suscripción activa al borrar la cuenta. Paddle u otros proveedores de pago pueden conservar registros de facturación el tiempo que exija la ley (no son datos de salud de DietaIA).
4. Plazo de eliminación
- Desde la app / perfil: eliminación inmediata al confirmar.
- Por correo o formulario: como máximo 48 horas tras verificar la solicitud.
5. Más información
Política de privacidad:
https://dieta.ancame.com/privacidad
Contacto: admin@ancame.com